Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga PT GOJEK Terhadap Kepuasaan Konsumen GO-FOOD Di Padang
DOI:
https://doi.org/10.55606/mateandrau.v1i2.163Keywords:
Application, Technological, Consumers, and ServiceAbstract
With the acceleration of the times and the progress of education, a prosperous economy, social and cultural changes and the development of advanced science and technology can facilitate human activities. This is in accordance with the concept of the Industrial Revolution 4.0, one of the characteristics of which is technological development and the digitalization era. Technological developments and digitalization can occur in several sectors, one of which is electronic trading or buying and selling on the Internet. Not only now, shopping can be done through social media such as the Instagram application, as well as online buying and selling applications that can be downloaded on smartphones. Given the high creativity of the younger generation, it is believed that it can increase Indonesia's per capita income, and adequate competitiveness will have a major impact on the development of online business. Of course, consumers will also be facilitated in their consumption activities. . The ease of doing business has aroused consumer interest in doing business, not only in the field of selling goods, now it can also be done online in the service sector, for example the Gojek application for online motorcycle taxis.
References
Aini, Rosialtul. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pengguna Go-Food di Kota Matara. Skripsi . Mataram: Universitas Islam Negeri Mataram.
Almariah, Nurul. 2019. Pengaruh Layanan GoFood, Harga, Jumlah Order terhadap Omzet Bisnis Kuliner di Kota Jambi. Skripsi. Jambi: Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.
Al Rasyid, H. (2017). Pengaruh kualitas layanan dan pemanfaatan teknologi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 1(2), 210-223.
Aryani, D., & Rosinta, F. (2010). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi , 17(2), 114-126.
Arta, T. L. F. (2021). PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN FITUR GO FOOD DALAM APLIKASI GOJEK (Studi Pada Pengguna Fitur Go-Food di Kecamatan Kebumen) (Doctoral dissertation, Universitas Putra Bangsa).
Aptaguna, A., & Pitaloka, E. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Jasa Go-Jek. Widyakala: Journal Of Pembangunan Jaya University, 3, 49-56.
Dian, Catur Oktaviani. (2019). Analisis Perbandingan Kualitas, Harga dan Kepuasan Konsumen Pengguna Layanan Gojek dan Grab (Studi Kasus pada Konsumen Pengguna Layanan Gojek dan Grab di Purwokerto). Skripsi. Purwokerto: Institut Agama Islam Negeri Purwokerto.
Fazri, & Sawitri. (2015). Hubungan Antara Motivasi Kerja dengan Pengambilan Keputusan Alih Profesi dari Karyawan Menjadi driver Gojek.
Farida,I., Ahmad, T., & November, Y. (2016). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 7P terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek Online. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis , 31-40.
Khair, U., & Misnawati, M. (2022). Indonesian language teaching in elementary school: Cooperative learning model explicit type instructions chronological technique of events on narrative writing skills from interview texts. Linguistics and Culture Review, 6, 172-184.
Laurent, F. (2016). Pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan Go-jek melalui kepuasan pelanggan. Agora, 4(2), 95-100.
Indriany, Y., Hastuti, S., & PV, D. I. (2022). Analisis Citra Merek Dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Makanan Online (Studi Kasus Pelanggan Aplikasi Go Food, Grab Food, Shopee Food). Jurnal Lentera Bisnis, 11(2), 205-218.
Ikram, M. M. (2021). Keputusan Penggunaan Layanan GoFood Selama Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(2), 71-80.
Taris, H. S., & Purwanto, S. (2022). Analisis Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Layanan Go-Food di Surabaya. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 7(2), 449-454.
Jalu, M. V. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen untuk Menggunakan Go-Food Selama Wabah Covid-19 Di Area Yogyakarta (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA).
Misnawati, M., Poerwadi, P., Nurachmana, A., Veniaty, S., Lestariningtyas, S. R., Christy, N. A., ... & Rahmawati, S. (2022). The Ekopuitika Theory. International Journal of Education and Literature, 1(1), 54-62.
Misnawati, M. P., & Anwarsani, S. P. (2000). Teori Stuktural Levi-Strauss dan Interpretatif Simbolik untuk Penelitian Sastra Lisan. GUEPEDIA.
Rahmatullah, A. S., & Ghufron, S. (2021). The Effectiveness Of'facebook'as Indonesian Language Learning Media For Elementary School Student: Distance Learning Solutions In The Era Of The Covid-19 Pandemic. MULTICULTURAL EDUCATION, 7(04), 27-37.
Salsabila, S., Syamsir, M. S., Putri, A. N., & Rahmayanti, A. (2022). Analisis Dampak Perkuliahan Daring (Online) pada Saat Pandemi Terhadap Hubungan Sosial Mahasiswa Universitas Negeri Padang. ENGGANG: Jurnal Pendidikan, Bahasa, Sastra, Seni, dan Budaya, 3(1), 122-250.
NSS, R. L. P., & Rahoyo, R. (2019). Dampak Bisnis Kuliner Melalui Go Food Bagi Pertumbuhan Ekonomi Di Kota Semarang. Jurnal Dinamika Sosial Budaya, 20(2), 120-133.
Nugraha, D. H. (2020). Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Go-Food pada Aplikasi Go-Jek. Jurnal Imiah Psikologi, 8(3), 428-440.
Iqbal, M., & Kadir, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian pada Merchant Go Food Festival Duta Mall Banjarmasin. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 6(2), 227-237.
Pradopo, L. R., & Adhiansyah, R. M. (2019). Analisis Strategi Kualitas Pelayanan untuk Peningkatan Rasa Kepuasan Konsumen pada PT. Gojek (Studi Kasus Pelayanan Kasus ). journal of information system, applied, management, accounting and research, 27-32.
Salengo, Roy. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Go - Food Pada Pt Gojek.
Supiani, S., Muryati, D., & Saefulloh, A. (2020). Pelaksanaan Kegiatan Ekstrakurikuler Keagamaan di Man Kota Palangkaraya Secara Daring. ENGGANG: Jurnal Pendidikan, Bahasa, Sastra, Seni, Dan Budaya, 1(1), 30-39.
Usop, L. S. (2020). Peran Kearifan Lokal Masyarakat Dayak Ngaju untuk Melestarikan Pahewan (Hutan suci) di Kalimantan Tengah. ENGGANG: Jurnal Pendidikan, Bahasa, Sastra, Seni, dan Budaya, 1(1), 89-95.
Perdana, I., & Misnawati, M. P. (2019). Cinta dan Bangga Berbahasa Indonesia di Perguruan Tinggi. SPASI MEDIA.
Perdana, I. Misnawati. 2021. Evaluasi Pembelajaran.
Poerwadi, P., & Misnawati, M. P. Deder dan Identitas Kultural Masyarakat Dayak Ngaju. GUEPEDIA.
Widyayanti, E. R., & Insiatiningsih, I. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Online Dengan Aplikasi Gojek Fitur Gofood Terhadap Peningkatan Pendapatan Usaha Kuliner Di Yogyakarta. Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen, 8(1), 80-95.
Widyastuti, W., & Sulistyowati, R. (2021). Pengaruh E-Service Quality Dan Sales Promotion Terhadap Keputusan Menggunakan Fitur Go-Food (Studi Pada Pengguna Gojek Di Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(2), 1272-1278.
